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Las ocho claves para elaborar un plan de comunicación en salud

por | Feb 14, 2022 | Blog, Comunicación en Salud

La comunicación al igual que las políticas de salud, se piensa, se sueña, se planifica.

¿En qué consiste la planificación?

La planificación es la posibilidad de intervenir, decidir y actuar sobre una realidad, un problema o una situación, para producir un cambio hacia otra situación deseada.

La planificación es un proceso permanente, que implica pensar la realidad en que vivimos, observar lo que querríamos cambiar, proponer alternativas y ponerlas en práctica, y después revisarlas para volver a planificar.

Un plan de comunicación se compone de varias etapas con una serie de tareas:

  1. Realizar un diagnóstico.
  2. Formular los objetivos.
  3. Distinguir los destinatarios.
  4. Definir los resultados esperados.
  5. Diseñar las estrategias.
  6. Elaborar los mensajes.
  7. Definir los recursos necesarios.
  8. Definir los criterios de evaluación.

Realizar un diagnóstico

Es una tarea fundamental dentro del plan de comunicación. Y es que los resultados del diagnóstico nos permiten pensar acciones para dar respuesta a esas necesidades y problemáticas de la comunidad.

El diagnóstico sirve para:

  • Conocer la realidad de la comunidad.
  • Identificar necesidades.
  • Seleccionar y jerarquizar problemas.
  • Pensar acciones.

¿Cómo se realiza un diagnóstico?

A través de encuestas, entrevistas, participando en reuniones, en actividades, debates, consultando estadísticas, informes y documentos, etc. Analizando, sin duda, a nuestra audiencia.

Las opiniones pueden servirnos para elaborar los mensajes a transmitir.

Con un diagnóstico se pueden validar los temas de salud más relevantes para la comunidad con la que trabajamos.

Formular los objetivos

Definir qué se quiere lograr, dónde apuntamos para solucionar los problemas. Un objetivo nos indica la dirección a seguir para llegar a la situación deseada.

Nuestros objetivos de comunicación son los siguientes:

  • Informar
  • Sensibilizar
  • Entretener
  • Motivar
  • Convocar
  • Educar
  • Demandar
  • Negociar
  • Articular

Distinguir los destinatarios

Los destinatarios son todas aquellas personas o audiencias que participarán y se favorecerán con la implementación del plan de comunicación.

Podemos distinguir destinatarios directos e indirectos. Los directos son las personas en las que se focalizarán las acciones programadas. E indirectos que son las personas que están en contacto con los destinatarios directos o son parte de la misma comunidad.

  • ¿A quiénes esperamos llegar?
  • ¿Cuál es su perfil?
  • ¿Quiénes más se beneficiarán de la comunicación?
  • ¿Quiénes participarán de la comunicación?
  • ¿Qué piensan o sienten los destinatarios respecto del tema?
  • ¿Y de nosotros?

Un plan de comunicación que no involucre a la población destinataria, tiene más posibilidades de fracasar.

Definir los resultados esperados

Los resultados son los objetivos expresados cuantitativamente. Definen las metas de lo que queremos alcanzar.

¿Cómo se formulan los resultados?

  • Acotados y a corto plazo.
  • Claros y mensurables.
  • Se corresponden con cada objetivo específico.

Diseñar las estrategias

Implica seleccionar las estrategias y medios de comunicación más adecuados para alcanzar los objetivos propuestos. Hablar de estrategias es definir procedimientos, acciones, actividades y recursos.

Estos son algunos de medios y canales diversos que podemos utilizar en nuestro plan:

Medios sonoros

  • Programas de radio.
  • Anuncios

Medios directos

  • Stands.
  • Charlas, debates, talleres, cursos o seminarios.
  • Concursos.
  • Ferias o festivales.
  • Juegos o dinámicas grupales.

Medios gráficos

  • Revistas.
  • Folletos.
  • Boletines.
  • Carteles.

Medios audiovisuales

  • Internet.
  • Vídeos.
  • Anuncios para TV.

Cada proyecto definirá los más adecuadas de acuerdo a la comunidad a la que van dirigidas, a los objetivos propuestos y a los recursos con los que se cuenten.

Cuánta mayor cantidad y diversidad de estrategias o medios, más atractiva será la comunicación.

Guía Comunicación y Salud MSAL
Imagen resumen con las ocho claves para desarrollar un plan de comunicación.
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Elaborar los mensajes

Los mensajes son los contenidos o informaciones que queremos transmitir a través de las distintas estrategias o medios elegidos. Estos pueden estar en textos, fotografías, sonidos, ilustraciones, estadísticas, etc. Y es imprescindible definir el lenguaje y el estilo de esos mensajes.

Sugerencias para la elaboración de mensajes:

  • Que los medios permitan un fácil acceso para el público al que se dirigen.
  • Que el mensaje sea coherente con el medio elegido.
  • Que para cada medio que usemos evaluemos la situación y condición espacio-temporal que recibirá el mensaje.
  • Seamos creativos.
  • Que la comunicación impacte y llame la atención.
  • No saturar.
  • Utilizar imágenes.
  • No incluir sólo datos ni información técnica o «fría».
  • Definir claramente cuáles son los concepto clave.
  • Buscar fuentes de información válida.
  • Asesorarse con especialistas que brinden información veraz y confiable.

Definir los recursos necesarios

Planificar los recursos que requiere el proyecto. Y pensar para ello en los recursos internos (propios) y los externos a conseguir.

Definir los criterios de evaluación

Se trata de desarrollar acciones que nos permitan obtener información para reflexionar sobre los aspectos positivos y negativos, lo logrado y no logrado de los objetivos del plan de comunicación una vez implementado.

Las evaluaciones se pueden hacer a través de:

  • Entrevistas.
  • Encuestas.
  • Reuniones.
  • Buzón de opiniones.
  • Informes.
  • D.A.F.O. (Debilidades – Amenazas – Fortalezas – Oportunidades).

Estas son las principales claves para elaborar un plan de comunicación completo en el ámbito de la comunicación sanitaria.

Si te interesa este tema, te recomiendo que completes la lectura con mi post sobre «La comunicación en salud ¿una relación posible?»

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